在收到用户的服务请求后,对用户进行故障的判断及问题的分析判断,并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题,或在进行电话技术支持的同时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中,通过网络,对故障设备进行远程故障诊断,并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。
在紧急现场维护服务中,我们将组织技术专家小组,可以根据现场的需要,提供现场服务。
序号
性能要求
核心技术指标
浙江制造标准 T/ZZB 0129-2016
高端客户要求
1
恒流输出型
稳流范围, %
±5
2
负载调整率, %
±3
3
输入电压调整率, %
±1
4
输出电压纹波及噪声峰峰值, Vo
≤5%
5
启动输出电流过冲幅度
≤额定输出电流的 10 %
6
输出过压保护值
额定输出电压的110%~130 %之间
7
输入冲击电流, A
≤75
质量承诺
1)在用户按照制造厂商的说明书的规定安装、使用与存放情况下,制造厂商承诺产品自出厂之日起5年内正常运行。如在此规定时间内产品因质量问题而发生损坏或不能正常工作时,制造厂商应无偿提供维修或更换。
2)制造厂商应建立产品湖源体系,可追湖到相关生产过程重要控制点,相关测试数据保存6年以上。对追溯中出现的产品质量问题,能够及时妥善处理。